Frequently Asked Questions (FAQ)
Pertanyaan yang sering diajukan mengenai layanan dan operasional SaldoKuy.
Apa itu SaldoKuy?
SaldoKuy adalah platform aggregator produk digital PPOB (Payment Point Online Bank) yang mempermudah agen untuk mendistribusikan pulsa, kuota data, token PLN, e-money, dan pembayaran tagihan bulanan kepada konsumen.
Bagaimana cara melakukan deposit saldo?
Deposit dilakukan dengan membuat tiket deposit baru di aplikasi, memilih nominal transfer, dan mengirimkan dana sesuai instruksi nominal unik ke rekening bank tertera. Saldo akan otomatis bertambah setelah sistem mencocokkan pembayaran.
Berapa lama proses transaksi pulsa/token?
Rata-rata proses pengiriman produk digital berlangsung antara 5 hingga 30 detik setelah pembayaran diterima, tergantung pada antrean operator dan stabilitas sistem penyedia layanan telekomunikasi.
Apa yang terjadi jika transaksi gagal?
Jika transaksi dinyatakan gagal oleh sistem provider/operator (misal karena nomor tidak aktif atau produk gangguan), saldo agen yang terpotong akan dikembalikan secara utuh (auto-refund) ke saldo aktif akun agen.
Bagaimana jika saya salah mentransfer nominal deposit (tidak sesuai tiket)?
Pembayaran deposit yang tidak sesuai dengan nominal kode unik tiket tidak akan dapat dicocokkan secara otomatis oleh sistem. Agen harus menghubungi layanan Customer Support dengan melampirkan bukti transfer untuk pencocokan manual.
Bagaimana sistem keagenan/downline bekerja?
Agen utama (upline) dapat mendaftarkan downline baru. Upline dapat mengatur persentase/nominal markup harga jual produk ke downline. Setiap kali downline melakukan transaksi, selisih markup akan diberikan kepada upline sebagai komisi.
Bagaimana cara menghubungi customer support?
Anda dapat menghubungi tim customer support resmi kami melalui alamat email support@saldokuy.com atau melalui nomor WhatsApp bantuan yang tertera di menu cs aplikasi kami.