Kebijakan Refund

1. Pengembalian Otomatis (Auto-Refund)

Apabila pemesanan produk digital (pulsa, paket data, token, top up game) dinyatakan gagal (Failed) secara permanen oleh sistem operator mitra kami, saldo agen yang terpotong untuk transaksi tersebut akan secara otomatis dikembalikan utuh ke saldo aktif akun agen.

2. Transaksi Sukses Bersifat Final

Transaksi produk digital yang telah dinyatakan berhasil (Success) dengan keluarnya serial number (SN) dari operator bersifat final. Transaksi tersebut tidak dapat dibatalkan, ditukar, atau direfund dengan alasan apa pun.

3. Investigasi Transaksi Pending

Untuk transaksi yang berstatus diproses (Pending), refund tidak dapat langsung dilakukan. Kami memerlukan waktu investigasi berjangka waktu maksimal 1x24 jam untuk berkoordinasi dengan provider/operator sebelum menentukan status final transaksi (Sukses atau Gagal).

4. Penanganan Deposit Gagal

Kesalahan nominal pembayaran deposit tanpa menyertakan kode unik tiket tidak akan terverifikasi otomatis. Agen dapat mengajukan verifikasi manual ke CS dengan melampirkan bukti transfer. Refund dana keluar ke rekening asal agen hanya diproses jika pengajuan pembatalan diajukan sebelum saldo disetujui.